Na Loja Total Cromo, queremos que sua experiência seja transparente também quando for necessário solicitar uma troca ou devolução.
Por isso, orientamos que entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer envio de produto.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando os dados do pedido.
Ao receber sua compra, confira as condições da embalagem e do produto.
Se identificar avaria, produto diferente do pedido ou outra divergência, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Quando possível, envie também fotografias da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido. Essas informações ajudam na análise e agilizam o atendimento.
Nos casos aplicáveis, o produto deverá ser mantido com seus componentes, acessórios e demais itens recebidos.
Nosso atendimento orientará sobre os procedimentos necessários conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Antes de realizar qualquer postagem ou contratar transporte para devolução, aguarde as instruções do nosso atendimento.
Isso é especialmente importante para produtos grandes ou pesados, que podem exigir procedimentos logísticos específicos.
Após o recebimento das informações e, quando aplicável, do produto devolvido, a solicitação será analisada de acordo com o motivo apresentado e as condições previstas na legislação vigente.
Nosso objetivo é conduzir cada situação com clareza, respeito e transparência.
